- 提供個人化工具來管理使用者與組織之間的關係
- 提供個人訊息收集與集中管理
- 提供個人資訊分享的自由度(自由決定分享什麼資訊)
- 提供個人資訊分享的控制度(自由控制資訊如何被使用)
- 提供客製化個人資訊使用服務規範(自由決定資訊使用規範內容)
- 提供個人在開放市場中自由表達需求的方法
- 提供關係管理的開放標準、介面與程式,以連結供應商的客戶關係管理系統
VRM的特色
- 個人化的:VRM是個人的,獨立於任何供應商的系統
- 獨立化 的:使個人成為市場上的獨立個體。
- 表達意圖(Intention)的:使個人能自由表達個人意圖
- 去中間化:使個人能直接與供應商對話
- 可取代的:個人可自由選擇VRM工具(No lock-in)
第四方服務:
- 可取代的
- 可移轉服務
- 可移轉資料
- 獨立的
- 可會計的?(Accountability, liability)
合約自由化:
Personal.com
- You own your data
- You control who gets access to your data
- Data Users are contractually obligated to use Owner data only as authorized by the Owner
- Take your data with you
Customer Commons
- I own my data
- I control who gets access to my data
- I specify what happens under what conditions.
Small Data:big data is about marketing guesswork while small data is about "my" data.
- 增進資料準確度與品質
- 減少猜策與浪費
- 更了解客戶的需要與行為
- 創新服務
需求(鏈)管理:相對於供應鍊管理,顧客端需要需求管理嗎?管理什麼?需求評估?
從顧客的角度來看,廠商是他解決需求的唯一代理人,廠商背後的供應鏈與顧客本身並沒有任何相關。需求管理應該讓顧客更容易蒐集、整理、表達自己的需求與意圖,同時可以讓顧客更容易選擇能滿足顧客需求的供應商。
Markets were conversations
"What's your lock-in?"
"Our lock-in is love." by Antonio Rodriguez
從顧客的角度來看,廠商是他解決需求的唯一代理人,廠商背後的供應鏈與顧客本身並沒有任何相關。需求管理應該讓顧客更容易蒐集、整理、表達自己的需求與意圖,同時可以讓顧客更容易選擇能滿足顧客需求的供應商。
Markets were conversations
"What's your lock-in?"
"Our lock-in is love." by Antonio Rodriguez