2012年11月27日 星期二

什麼是供應商關係管理

供應商關係管理(Vendor Relationship Management, VRM)是一種相對應於客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)的個人化工具集。它的目的在:
  1. 提供個人化工具來管理使用者與組織之間的關係
  2. 提供個人訊息收集與集中管理
  3. 提供個人資訊分享的自由度(自由決定分享什麼資訊)
  4. 提供個人資訊分享的控制度(自由控制資訊如何被使用)
  5. 提供客製化個人資訊使用服務規範(自由決定資訊使用規範內容)
  6. 提供個人在開放市場中自由表達需求的方法
  7. 提供關係管理的開放標準、介面與程式,以連結供應商的客戶關係管理系統
VRM的特色
  1. 個人化的:VRM是個人的,獨立於任何供應商的系統
  2. 獨立化 的:使個人成為市場上的獨立個體。
  3. 表達意圖(Intention)的:使個人能自由表達個人意圖
  4. 去中間化:使個人能直接與供應商對話
  5. 可取代的:個人可自由選擇VRM工具(No lock-in)
第四方服務:
  1. 可取代的
  2. 可移轉服務
  3. 可移轉資料
  4. 獨立的
  5. 可會計的?(Accountability, liability)
合約自由化:
Personal.com
  1. You own your data
  2. You control who gets access to your data
  3. Data Users are contractually obligated to use Owner data only as authorized by the Owner
  4. Take your data with you
Customer Commons
  1. I own my data
  2. I control who gets access to my data
  3. I specify what happens under what conditions.
Small Data:big data is about marketing guesswork while small data is about "my" data.
  1. 增進資料準確度與品質
  2. 減少猜策與浪費
  3. 更了解客戶的需要與行為
  4. 創新服務
需求(鏈)管理:相對於供應鍊管理,顧客端需要需求管理嗎?管理什麼?需求評估?
從顧客的角度來看,廠商是他解決需求的唯一代理人,廠商背後的供應鏈與顧客本身並沒有任何相關。需求管理應該讓顧客更容易蒐集、整理、表達自己的需求與意圖,同時可以讓顧客更容易選擇能滿足顧客需求的供應商。

Markets were conversations

"What's your lock-in?"
"Our lock-in is love." by Antonio Rodriguez

2012年11月12日 星期一

都市更新為了誰

大學同學在facebook分享了一篇"都市更新為了誰?" 為什麼台灣的都更計畫大部分都上報紙?我找到了我自以為是的造成這些現象的原因,不過還沒有解答。
從台灣都更的角色來看,主要的參與活動的角色有政府、建商、原住戶、新住戶及相關的利益者。其中,政府還分為執行者與立法者。
先從政府來看,立法者為什麼要修都更法?立委本身有都市計畫相關背景的,我知道的是一個都沒有。那立委如何決定法案的內容?立委本身忙著要服務選民、要去紅白包場,那有時間來思考每一個法條的內容?所以最直接的資源,當然是建商啦。我想立委所提的法條決大部分都是建商擬定的。
那政府官員這部分,台灣政府組織雖然說是為民服務,不過大部分的公務員都是想最好都不要有民眾上門,因為民眾上門來都是麻煩。除了民眾是麻煩之外,另一個麻煩就是上級交辦事項。為什麼上級要交辦?以台灣的文化來看,不就有人來跟上級關說?那誰會來關說?不就建商?
建商怎麼賺錢的?土地低買高賣是一個主要的途徑。不過都市計畫法規定土地有分區,所有的建設要依分區規定來辦理,分區就決定了土地的價格。建商最好的策略就是打通關係,先搞定低價地,再找官員來幫忙變更土地,一夕之間,土地價值就漲上來了。如果變更太麻煩,那就來個都市更新,把老舊社區圍起來,全部砍平重建。
新住戶其實應該說是投資戶,看準都更價值會提高,先跟銀行搞好關係,看能不能貸個80%,到是建好直接脫手,可能自己一分錢都不用付,就把價差賺到手了。
而舊住戶拿地坪換樓坪也是巴望說整體地加樓的價值能超過原來的價值,到時脫手能夠賺一筆,而那些小地坪的舊住戶分不到新房,只能拿現金,問題是現金拿到了也沒辦法在附近買一個可以住的地方。也許可以買到住的地方,不過可能比原來的居住環境可差。只能等待下一次的都更。如果運氣不好,這些小地坪的居民隨著都更一個一個的實行,被一直從好的地段被趕到邊緣的地區。
都更為了誰?我想一切都是為了錢,建商賺錢,政府有經濟數字,投資客把錢越炒越薄,而住民的選擇越來越少。
從最基本的道理來看,牧民逐水草而居,農民依農地而居,所有人選擇居住地都是因為工作與交通考量。但是我看到的都更是把居民一直趕到離工作越來越遠的地方,這樣合理嗎?
以上,我寫的都是猜想,完全沒有數據支持。有時間我應該多蒐集數據看看我以上的假設成不成立。

Designing Information Human factors and common sense in information design

It's been a long time since I updated my reading blog.  I am so busy recently that I didn't have time to read a nice book.  I feel guilty about it.  Every time I finished reading a nice book, I feel more confidence about myself.  I need this feeling eagerly recently.  Any way, this is the book I selected and I think it is worth to take note. I haven't finish this book yet.  So the format of this article will be incremental.  Hope that I can "redesign this blog" so that you can totally understand what I want to share after I finish this book.


In the introduction, the author clearly defines the duty of information designer: our job is to clarify, to simplify, and to make information accessible to people who will need it and use it to make important decisions.  Information needs to be in a form they can understand and use meaningfully, and to tell the "TRUTH" of what things mean and how they work.
Cannot agree more with these two sentences.  I specially mark the word "truth" in the second sentence. How many of us are mislead by the information provided by news?

keys about information
1) is it true?
2) is it relevant?
3) is it necessary?
4) does its inclusion add or detract?
5) is it in a form that its audience can understand?